Zwrot zakupionego towaru to jedna z najważniejszych kwestii w relacjach między konsumentem a sprzedawcą. Czas, jaki mamy na podjęcie decyzji o zwrocie, bywa różny w zależności od miejsca zakupu. W tym artykule wyjaśniamy, ile dni przysługuje na zwrot towaru i jakie zasady obowiązują w 2026 roku.
Jak długo można zwracać towar zakupiony przez Internet?
W przypadku zakupów online obowiązujące w 2026 roku przepisy są jednoznaczne – konsument ma 14 dni kalendarzowych na odstąpienie od umowy zawartej na odległość, bez obowiązku podawania przyczyny. Termin ten liczony jest od dnia następującego po otrzymaniu zamówienia. Oznacza to, że jeśli paczka dotarła do klienta 2 kwietnia, to pierwszy dzień na rozpoczęcie procedury zwrotu to 3 kwietnia.
Co ciekawe, część sklepów – zwłaszcza dużych sieci odzieżowych i elektronicznych – oferuje dłuższe terminy zwrotu. 30 dni na zwrot towaru to obecnie standard w wielu markach, które chcą zwiększyć komfort zakupów i zaufanie klientów. Są też przypadki, gdzie czas ten sięga nawet 60 dni, choć są to wyjątki.
Warto pamiętać, że sam fakt złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy w ciągu 14 dni jest wystarczający – nie trzeba w tym czasie fizycznie odesłać paczki. Jednak od momentu złożenia takiego oświadczenia, konsument ma kolejne 14 dni na zwrot towaru do sprzedawcy.
W przypadku zakupów internetowych konsument ma aż 28 dni łącznie – 14 dni na decyzję i kolejne 14 dni na odesłanie towaru po poinformowaniu sprzedawcy.
Jakie warunki musi spełniać zwracany produkt?
Zwracany towar powinien być w nienaruszonym stanie – nieużywany, nieuszkodzony i najlepiej w oryginalnym opakowaniu. Konieczne jest także dołączenie formularza zwrotu, który najczęściej można pobrać ze strony internetowej sklepu. W wielu przypadkach wymagany jest również dowód zakupu – paragon lub faktura.
W sytuacji, gdy produkt nosi wyraźne ślady użytkowania lub nie nadaje się do dalszej sprzedaży, sprzedawca ma prawo odmówić pełnego zwrotu kosztów. W związku z tym warto zadbać o staranne zapakowanie towaru i unikać jego użytkowania, jeśli istnieje ryzyko, że będzie trzeba go odesłać.
Ile dni na zwrot towaru w sklepie stacjonarnym?
Inaczej wygląda sprawa w przypadku zakupów w tradycyjnych sklepach stacjonarnych. Prawo nie narzuca sprzedawcy obowiązku przyjęcia zwrotu, jeśli towar nie jest wadliwy. Możliwość taka wynika wyłącznie z dobrej woli sprzedawcy lub wewnętrznej polityki sklepu.
W praktyce wiele sieci handlowych dopuszcza zwroty w terminie od 7 do nawet 30 dni. Warto jednak zaznaczyć, że w przypadku sklepów stacjonarnych, czas zwrotu liczony jest od dnia zakupu, a nie od momentu fizycznego odbioru towaru, jak ma to miejsce w przypadku zakupów online.
Zwrot towaru w sklepie stacjonarnym to nie prawo, lecz przywilej – warto o to zapytać przed dokonaniem zakupu.
Czy dni wolne od pracy wliczają się do terminu?
Tak – zarówno w przypadku zakupów online, jak i stacjonarnych, terminy zwrotów liczone są w dniach kalendarzowych. Oznacza to, że do okresu na zwrot wliczają się weekendy, święta oraz dni wolne od pracy. Jeśli ostatni dzień przypada na dzień, w którym sklep jest zamknięty, np. niedzielę niehandlową, termin automatycznie przesuwa się na najbliższy dzień roboczy.
Jak liczyć dni na zwrot towaru?
Poprawne liczenie dni może uchronić przed przykrym zaskoczeniem. W przypadku zamówień internetowych, termin na zwrot zaczyna się od dnia następującego po dostarczeniu paczki. Jeśli zamówienie składa się z kilku przesyłek, termin liczony jest od otrzymania ostatniej z nich.
Przykład: paczka została odebrana 10 marca, czas na zwrot mija 24 marca. Jeśli 24 marca to niedziela, a sklep nie funkcjonuje w niedziele, to termin przesuwa się na 25 marca.
Jak liczyć 7 dni na zwrot?
W przypadku ofert promocyjnych, gdzie czas na zwrot to 3 czy 7 dni, liczenie wygląda analogicznie. Zawsze liczymy od dnia następującego po zakupie (w sklepie stacjonarnym) lub dostawie (w przypadku sklepu internetowego).
Na przykład:
- Produkt kupiony 1 czerwca, odebrany 3 czerwca,
- Liczymy od 4 czerwca,
- Ostatni dzień na zwrot to 10 czerwca.
Dni ustawowo wolne od pracy nie wydłużają tego terminu, chyba że ostatni dzień przypada na dzień zamknięcia sklepu – wtedy przesuwa się on na następny dzień roboczy.
Jakie towary są wyłączone z możliwości zwrotu?
Nie każdy produkt można zwrócić. Ustawa o prawach konsumenta przewiduje szereg wyjątków, które mają chronić sprzedawcę przed stratami wynikającymi z otwarcia lub użytkowania towarów, które nie mogą być ponownie sprzedane.
Do towarów, których nie można zwrócić, należą przede wszystkim:
- produkty wykonane na indywidualne zamówienie – np. meble na wymiar, odzież z nadrukiem, grawerowane przedmioty,
- artykuły szybko psujące się – świeże jedzenie, kwiaty cięte, nabiał,
- towary zapieczętowane z powodów higienicznych – bielizna, szczoteczki, soczewki kontaktowe,
- oprogramowanie, płyty CD/DVD po zdjęciu folii zabezpieczającej,
- gazety i czasopisma – z wyjątkiem umów subskrypcyjnych,
- usługi, które zostały w pełni wykonane przed końcem okresu odstąpienia.
Przed dokonaniem zakupu warto zapoznać się z polityką zwrotów konkretnego sklepu, aby uniknąć nieporozumień.
Kto pokrywa koszty zwrotu towaru?
W przypadku zakupów internetowych, koszty odesłania towaru ponosi zazwyczaj klient. Wyjątkiem jest sytuacja, gdy sprzedawca nie poinformował o tym w regulaminie – wtedy obowiązek pokrycia kosztów spada na niego.
Sprzedawca ma natomiast obowiązek zwrócenia kosztów pierwotnej wysyłki towaru, ale tylko do wysokości najtańszej oferowanej opcji dostawy. Jeśli konsument wybrał kuriera premium, a sklep oferował tańszą przesyłkę ekonomiczną, zwrot otrzyma tylko za najtańszą opcję.
Czy zwrot może być darmowy?
Tak, wiele sklepów internetowych oferuje darmowe zwroty jako element strategii marketingowej. Czasami wystarczy skorzystać z przygotowanej przez sklep etykiety zwrotnej lub nadać paczkę przez wskazaną platformę, np. epaka.pl czy AlleKurier. W ten sposób możliwe jest szybkie nadanie przesyłki bez konieczności angażowania się w formalności.
Jak przebiega proces zwrotu towaru do sklepu?
Choć może się wydawać skomplikowany, zwrot towaru to prosty proces, jeżeli przestrzegamy kilku podstawowych kroków. Najważniejsze to działać w terminie oraz zgodnie z instrukcjami sprzedawcy.
Oto jak wygląda typowa procedura zwrotu:
- Sprawdź regulamin zwrotów – upewnij się, ile dni masz na zwrot i jakie są wymagania.
- Wypełnij formularz zwrotu – dostępny najczęściej na stronie sklepu lub dołączony do przesyłki.
- Przygotuj produkt – powinien być zapakowany w sposób zabezpieczający go przed uszkodzeniem.
- Dołącz dokument zakupu – paragon lub faktura są zwykle wymagane.
- Wyślij paczkę – najlepiej z potwierdzeniem nadania lub poprzez zalecane przez sklep firmy kurierskie.
Jak długo trzeba czekać na zwrot pieniędzy?
Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy, sprzedawca ma maksymalnie 14 dni na zwrot środków. Może jednak wstrzymać się z przelewem do momentu, aż otrzyma fizycznie zwracany towar lub dowód jego nadania.
Zwrot płatności odbywa się tą samą metodą, którą dokonano zakupu, chyba że klient wyrazi zgodę na inną formę. Warto zachować dowód nadania przesyłki, ponieważ może być konieczny w przypadku opóźnień.
Czas oczekiwania na zwrot środków zaczyna się od momentu otrzymania przez sprzedawcę towaru lub oświadczenia o odstąpieniu – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Co warto zapamietać?:
- Konsument ma 14 dni na odstąpienie od umowy przy zakupach online, liczonych od dnia dostarczenia towaru.
- Wiele sklepów oferuje dłuższe terminy zwrotu, sięgające do 30 lub 60 dni, co zwiększa komfort zakupów.
- Zwrot towaru w sklepie stacjonarnym nie jest obowiązkowy; zależy od polityki sprzedawcy, a czas zwrotu liczony jest od dnia zakupu.
- Niektóre towary, takie jak produkty na indywidualne zamówienie czy artykuły higieniczne, są wyłączone z możliwości zwrotu.
- Koszty zwrotu towaru zazwyczaj ponosi klient, chyba że sprzedawca inaczej określi w regulaminie.
